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朗新科技作为国内著名的解决方案和服务提供商,充分融合国际一流的服务理念、方法论和管理方法,结合多年来服务中国电力公司的深厚行业经验和技术能力,已经建设有一整套完善的技术服务体系,能够向我们的电力客户提供高效和高品质的技术支持和技术服务!

在与客户多年的合作中,朗新科技一贯奉行技术先进、服务完善的原则,为此而赢得电力客户高度的肯定和赞扬,公司秉承一流服务、客户至上的服务原则,为客户提供长期、优质和高效的技术支持和售后服务。

服务体系
朗新科技的技术支持和售后服务体系分为三级:

现场服务
依托全国各地的分支机构,在当地设立本地化服务团队,为客户提供现场技术支持和售后服务。

公司客户服务中心
公司设立客户服务中心,客户服务中心由专业的客户专员、客户经理以及技术支持专家组成,他们受理所有的服务求援电话、传真、邮件和服务投诉,建立客户服务记录,并根据服务请求性质分配和调配人力资源,追踪服务请求的解决过程,重大服务完成后定期对客户进行回访。

公司维护服务专家小组

对于重大故障或者需要较高技术的服务,朗新科技根据客户的具体情况,紧急成立由各专家和资深技术人员组成的专家服务组,为客户提供诊断和技术咨询服务,迅速排除故障,保证客户系统安全稳定的运行。