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朗新燃气营销系统/客服系统

一、[产品简介]

大型集约化的软件平台，1000余个功能项，全方位覆盖市场开发、业务办理、合同管理、客户档案管理、抄表管理、卡表管理、气价管理、计费管理、缴费管理、欠费管理、催费管理、票据管理、账务管理、增值服务、表具管理、安检管理、维修管理、督查管控及呼叫中心；提供移动抄表、移动安检、移动维修、移动工单等移动化办公；提供网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、支付宝服务窗等互联网接入；支持与人资、物资、财务、工程、运行等外围应用的无缝集成。

图：功能架构

二、【产品功能】
1、业务办理
► 业务办理全流程闭环
     从接收受理人业务申请，到确认归档进行闭环管理。
► 流程环节灵活可配置
     支持业务办理流程环节的拆分、合并；支持业务办理工单流程环节的同步、异步处理。
► 处理流程质量管控
     可按业务、数据要求对工作质量与数据质量进行自动效验与控制。
► 批量业务办理
     支持批量多业务的一次流程处理，批量录入、批量审批。

2、抄表管理
► 多种抄表方式
     支持人工手工抄表、终端（抄表机、手机）抄表、远程采集抄表等多种抄表方式。
► 多种抄表业务
     对正常抄表、临时抄表、IC卡表核查抄表、稽查抄表业务各种抄表类型统一管理。
► 闭环异常处理
     提供对零气量、突增（减）、翻转、倒转等抄表异常的管理，并实现闭环的异常流程管理。
► 抄表工作考核
     精确统计抄表工作量，并根据不同抄表环境需求及不同抄表难度系数，进行精确考核。

3、计费管理
► 支持复杂价格需求
支持一户多表、一表多价、转供、主分表、定量定比的复杂客户-表计结构，支持多级阶梯气价、支持季节气价、支持容量气价。
► 高性能的计费处理能力

     支持大用户、高并发的的计费处理要求，单套计费系统支撑2000万用户规模，实验室环境，1小时可计费1000万笔。
► 支持气量气费调整
     可根据政策性及非政策性需要对气量气费进行调整。
► 计费引擎灵活可扩展
     提供标准算法与差异算法配置管理，支持特殊算法，支持批量计费，支持分段计费。

4、卡表管理
► 支持各种卡表类型
     一体化融合支持安然、耀邦、先锋、正泰、精益、山城等等各类卡表，已有百余款卡表类型的丰富联调集成经验。
► IC卡表全业务管理

     支持开卡、读卡、挂失、锁卡、补卡、清卡等卡管理，支持卡表购气、退气、补气等，并支持对卡表信息的统计功能。
► 支持卡表与普表的换表业务
     无缝支持卡表用户换普表、普表用户换卡表、卡表用户换卡表。

5、缴费管理
► 多种费用通知方式
     支持短信、邮件、网厅、掌厅、支付宝服务窗、微信公众号等多种费用通知方式。
► 多种缴费渠道
     支持柜台收费、走收、银行代收、银行代扣、社会代收、银行托收、第三方支付缴费、自助终端缴费等多种缴费渠道。
► 多种缴费方式
     支持现金、支票、汇票、银行转账等多种缴费方式。
► 多种费用类型
     支持燃气费、服务费、燃气保险费、物业费、安检费、维修费等多种费用类型。

三、【应用效果】