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朗新电力充值卡系统助力珠海供电局提升优质服务新形象



朗新科技电费充值卡系统是在电力营销业务应用系统、95598客户服务平台等业务承载平台的基础上,搭建的能以充值卡形式实现电费缴纳或者预存功能的系统。利用电费充值卡系统,用户可以购买定额面值的充值卡,通过电力营业厅柜面、拨打客户服务中心电话、短信发送等多种渠道进行充值,实现电费缴纳和预存的业务。

1.客户介绍
    珠海供电局是中国南方电网公司广东电网公司属下的大(二)型供电企业。于1981年1月成立,主营电网经营管理,担负着珠海市各区电能的送、变、配、营等业务及向澳门部分供电业务。

2.面临的问题和挑战
    虽然目前电费交费方式已有营业窗口现金缴费、银行转账、银行托收、银行代收、POS机刷卡等多种方式,但依然存在缴费费渠道不畅等问题,需要不断拓展缴费渠道,创新服务、便利客户缴费、实施便民服务,并进一步推动企业优质服务形象的整体提升,需要创造一种避免客户排队、任何时候都能进行电费缴纳的缴费方式。

3.解决方案概述
    朗新科技电费充值卡系统是指在电力营销业务应用系统、95598客户服务平台等业务承载平台的基础上,搭建的能以充值卡形式实现电费缴纳或者预存功能的系统。利用电费充值卡系统,客户可以购买定额面值的充值卡,通过电力营业厅柜面、拨打客户服务中心电话、短信发送等多种渠道进行充值,实现电费缴纳和预存的业务。
    系统依靠现代化计算机技术、网络技术和电子通信技术,依托电力部门和其他机构的销售网络,集销售服务、电话服务、信息集中加工和处理为一体,从充值接入层、业务应用和帐务管理层2个层次实现充值卡系统所有功能,主要如下:
►充值卡制卡管理:与制卡厂家通过非对称加密完成数据交互;
►销售网点管理:包含网点登记、网点代售、历史售卡查询统计等;
►充值卡全生命周期管理:包含充值卡领用、充值卡发放、充值卡销售、充值卡报废等;
►充值卡辅助管理功能:包含充值卡延期、充值卡失效管理等;
►其他功能:充值卡充值、电话自助服务、短信自助服务等功能;
►报表统计及分析,为更有效的促进充值卡业务提供分析依据。

4.客户利益
►改变了传统的电费回收形式,有效减少电费流失,形成资金沉淀,提高收费效率,缩短电费回收周期,丰富了电费的回收渠道,增加了市场容量,简化了整个收费管理过程。
►大量的电力客户购买行为可以通过远程操作实现,例如通过网上银行或通过市话实现电费远方拨付,因此这种新系统的建立将实现收费管理的集中化,既有利于降低收费过程成本,又有利于电费的及时上交和管理,大大提高了电力企业管理的现代化水平。
►电费充值的预付费网络是通过交费中心与用户表之间的通讯网络在用户购买后直接“传入的”,安全性大大提高,用户的各种信息都能及时传递至管理中心,使用户信息“透明化”,从而避免各种各样的不安全因素及由于不掌握用户实际情况而出现的管理漏洞。
►利用电话、短信、互联网、自助终端和营业厅等多层次的缴费方式,为用户提供全天候、多方位的服务模式。使用户用电消费更方便,更快捷。用户无需排队购电,可随时随地通过电话、网络等方式充值,免去插卡等操作。

5.客户评价
    “像移动充值卡一样,用电户可以有效避开缴费高峰,在任何时间、地点都能轻松缴纳费。”                                                                       
---------珠海用户(摘自:http://gd.people.com.cn/GB/123943/123996/10429800.html

“作为一种全新的交费方式,电费充值卡可有效地改变交费难的现状。新一代的电费充值卡的推广,将进一步解放客户交费必须到银行、电力营业网点等地域和时间上的束缚,进一步满足客户交费方式的多样化需求。”   
---------福建用户(摘自:http://www.sgcc.com.cn/xwzx/gsxw/2009/12/213628.shtml
 
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