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邢台供电公司应用朗新产品成功搭建掌上营销系统

 

随着公司智能电网建设的逐步展开,邢台供电公司开始思考如何立足于坚强智能电网,建立适应新型供用电模式,逐步解决营销信息化、互动化、智能化技术应用和装备能力不足等问题,从而提高电力营销业务的智能化与精细化水平,切实提高营销运作能力、客户服务能力、提升公司经营效益和服务形象。


1、 客户介绍
邢台供电公司是国家大型一档供电企业,在河北电网担负着“南电北送,西电东送”的电力传输和邢台市区及所辖17个县(市)的供电任务。共有员工1617人,固定资产原值22.19亿元。直接管辖的110千伏和220千伏输电线路1970公里,220千伏变电站9座,110千伏变电站39座,变电总容量383万千伏安。邢台市区10千伏配电线路685公里,配电变压器663台,容量14万千伏安。2001年供电最高负荷达110万千瓦,售电量53.5亿千瓦时。

2、 面临的问题和挑战
邢台供电公司遵循公司营销发展规划,积极开展营销信息化建设工作,并于08年实现统一的SG186营销业务应用,也初步建立了以“客户为中心,以效益为目标”的电力营销服务体系。随着公司智能电网建设的逐步展开,邢台供电公司开始思考如何立足于坚强智能电网,建立适应新型供用电模式,逐步解决营销信息化、互动化、智能化技术应用和装备能力不足等问题,从而提高电力营销业务的智能化与精细化水平,切实提高营销运作能力、客户服务能力、提升公司经营效益和服务形象。

与此同时,移动设备、通讯技术、3G通讯网络、GPS等技术的迅猛发展催生出现场服务理念,确实在办事效率、业务流转的持续性与完整性、服务响应的实时性与精准、对“弱势群体”的关爱等方面具有传统手段与方法无法比拟的优势。

因此,邢台供电公司决定应用现场服务理念,基于高效可靠的智能终端PDA,建立一个面向电力营销业务应用的安全可靠、稳定高效、智能便捷的掌上营销应用系统,逐步实现一站式受理,移动收费、现场抄表、用电检查等营销业务,满足现场作业人员和管理人员的工作需求,实现任意地点、任意时间、任意设备的工作模式,保持业务的连续性和高效性,进一步推动电力营销业务应用的提升与发展,提高电力营销现场服务的工作质量与效率,提升企业服务形象。

3、 解决方案概述
朗新科技开发的掌上营销应用系统,依托移动智能终端、3G通讯、GPS导航等技术,通过GPRS实现建立营销系统与掌上营销应用服务系统的数据交互,总体架构如下图所示:
 


系统主要功能包括:
1) 现场信息查询:
通过扫描表号或输入用户编号、用户名称、用户地址查询客户的综合信息,包括:用户档案信息,电费信息,客户缴费信息,计费信息提供六个月信息,计量信息,电能量采集装置信息,受电设备、工单信息等。
 
2) 现场用电检查:
•  现场检查:现场检查人员进行现场检查时,可在移动智能终端上根据用户编号、计划编号、检查人员、检查日期等条件,确定当前检查对象,并显示当前检查用户的基本信息。将检查结果及违约用电、窃电情况,计量异常情况,电价执行错误情况和设备缺陷等情况在移动智能终端进行登记录入,并通过PDA自带的拍照功能对现场情况进行拍照或摄像取证。

•  违约用电窃电管理:主要是现场调查取证,可根据客户编号、客户名称等条件,查询用户的基本信息,根据现场调查取证情况进行录入。系统可以通过PDA自带的拍照功能对现场情况进行拍照或摄像取证。系统支持在突发情况下,通过PDA快捷发起SOS信号,保证监控中心对现场检查人员的情况实时掌控,并可及时支援,保证现场证据和现场检查人员的安全。

•  客户用电事故信息管理:在用户现场时,根据客户编号、客户名称、客户地址等条件,查询用户的基本信息,展现该用户的详细档案信息,并可根据现场情况登记客户『用电事故信息』的信息,如客户编号、客户名称、事故发生时间、事故原因、事故类型,事故地点等。系统还可通过PDA附带的拍照功能进行拍照和摄像留档。

3) 客户设备缺陷信息管理:
在现场检查时,可在移动智能终端上显示用户的基本信息,并可展现该用户的详细档案信息(包括用电检查档案、历史安全隐患信息、历史用电事故信息、高危重要客户档案信息等)。并根据现场检查情况录入用户设备缺陷情况,并可通过PDA附带的拍照功能进行拍照和摄像留档。

4、 客户收益
  •   增强外部服务,拓宽了缴费渠道; 
  •   大幅提高现场工作的工作质量和效率,提高服务响应效率,提高了客户满意度;
  •   深化客户对众多业务环节的理解,改变以往现场工作以纸质单据为主的工作模式;
  •   利用信息化手段进行现场信息的采集和传输,提高信息交互的效率和准确率;
  •   加强现场工作监督管理,实现现场工作的实时监控;
  •   加强现场工作的支持力度,通过各种方式实现现场和后台管理的互动支持;
  •   提高了工作质量和效率,促进了电费迅速回收,提高了电力公司提升品牌知名度。
 
 
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